私は学生時代、分析装置をメインに使った研究を行っており、就職活動では分析メーカーを志望していました。しかし、分析メーカーの求人数も少なくすぐに就職活動に行き詰まっていたところ、ヴィーネックスの紹介を受けました。当時の社長にも私の人柄をよく理解して頂けたため、「この会社なら頑張れる」と感じて入社しました。

私が所属する品質保証グループでは、製品の品質保証全般を担っています。
その中で私は、お客様からのクレーム対応業務を行っています。
お客様から返却されたクレーム品に対して、解析作業を行い、その結果を元に発生・流出原因を特定して対策を施し、これらをレポートに纏めて報告しています。内容によっては他部署に協力を依頼する事案もあります。又、対策の有効性確認や他製品への水平展開状況の確認も行っています。クレーム報告には客先からの指定期限があり、会社の信用に関わる部分なので、常にスピード感を持って必ず期限内に報告しています。

お客様からのクレーム対応に関しては、時にはプレッシャーに感じることもありますが、非常にやりがいのある仕事だと思っています。発生したクレームに対して実施した対策が有効に機能して、年度毎の返品率が順調に低減できている事に大きな達成感を感じています。再発クレームを発生させないシステムを定着させる事により、お客様からの絶対的な信頼を継続したいと考えます。

私の目標はヴィーネックスの中で「オンリーワン」の存在になることです。私自身にしかできない仕事を1つでも増やし、周りから「この仕事なら彼に任せられる」という信頼を獲得したいと考えています。今は周りの先輩方に頼るばかりですが、いつかは周りの方から頼られるような存在になりたいです。具体的には今所属している品質保証グループの業務全体を把握し、業務の幅を広げられるよう努力を続けていきたいです。